Warnen vor vielen Warnungen

Deutschland ist ein Land der Warnungen, insbesondere wenn es um das Wetter geht. Warnungen an sich können extrem hilfreich und sogar teilweise notwendig sein, damit wir nicht zu Schaden kommen. Andere Warnungen hingegen können überflüssig sein und uns nicht betreffen.

Das allgemeine Problem mit Warnungen ist deren Häufigkeit. Zu viele Warnungen dämpfen unsere Empfindung für sie und beeinträchtigen unser Wahrnehmungsvermögen. Wir nehmen die Warnungen nicht mehr wahr oder zumindest nicht mehr als Warnung, sondern als Hinweis.

Eine Lösung ist eine gezielte Unterscheidung zwischen einer Warnung und einem Hinweis.

Einfach eine Wetterwarnung ausgeben? Nein.

Ein Hinweis auf ein bevorstehendes Unwetter in Verbindung mit einer Warnung vor extremem Glatteis ist viel besser geeignet, um die bestmöglichen Entscheidungen für das weitere Verhalten zu treffen.

Was wir heutzutage aber erleben, sind die vielen Wiederholungen von Warnungen. Da wir bereits von der Informationsüberflutung abgestumpft sind, müssen diese Mitteilungen mehrfach wiederholt werden, damit sie überhaupt wahrgenommen werden.

Warnungen können notwendig, nützlich und dienlich sein, wenn wir es nicht mit der Häufigkeit übertreiben.

Die Quelle der Information bewerten

Polizeibeamte sind angesehene Persönlichkeiten und genießen bei den meisten Menschen ein hohes Ansehen. Maria, die Nachbarin eines Polizeibeamten, wollte ihn daher um Rat fragen, als sie die Kündigung ihrer Wohnung wegen Eigenbedarfs des Vermieters erhielt.

Der freundliche Polizist und Nachbar las den Brief des Vermieters und erklärte Maria, dass die Kündigung unwirksam sei.

Ohne ins Detail zu gehen, war die Aussage des wohlmeinenden Nachbarn leider falsch und die Kündigung war tatsächlich gültig und korrekt. Nur Maria weigerte sich, dies zu akzeptieren und bestand darauf, dass seine Aussage richtig sei. Keine anderen Argumente oder Fakten konnten sie vom Gegenteil überzeugen.

Maria ist inzwischen ausgezogen.

Solche Verhaltensmuster finden wir überall, nicht nur bei Polizeibeamten. Eine Berufsbezeichnung ist nicht unbedingt ein Indikator für Kompetenz in allen Bereichen, egal, wie gut gemeint der Ratschlag war.

Du hast nicht zurückgerufen?

Bei einer Veranstaltung mit mehreren Leuten kam plötzlich eine Frau auf mich zu und sagte, sie habe mich vor zwei Wochen angerufen, aber ich hätte sie bisher nicht zurückgerufen.

Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, aber da ich viele Anrufe bekomme, kann es passieren, dass ein Anruf übersehen oder vergessen wird, zurückzurufen. Ich habe mich dann freundlich bei der Dame entschuldigt.

Natürlich habe ich dann gefragt, warum die Dame angerufen hatte und ob ich ihr helfen könne. Sie konnte sich nicht erinnern, warum sie angerufen hatte. Die Tatsache, dass sie vor zwei Wochen angerufen hatte, blieb ihr im Gedächtnis, aber warum sie angerufen hatte, wusste sie nicht mehr.

Es ist in der Regel sehr interessant zu erkennen, was in unserer Erinnerung bleibt und was nicht. Wir sind gut beraten, unseren Erinnerungen nicht unkontrolliert zu vertrauen und uns auf sie zu verlassen, denn Teile von ihnen können plötzlich verschwinden.

Wie oft wollen wir uns wirklich an etwas erinnern, und wenn es an der Zeit ist, diese Erinnerungen abzurufen, sind sie weg. Und erst dann, wenn wir sie nicht mehr benötigen oder mit anderen Dingen beschäftigt sind, sind diese Erinnerungen plötzlich wieder da.

In diesem Blogbeitrag geht es nicht darum, Lösungen zur Vermeidung von Gedächtnislücken aufzuzeigen (es gibt viele), sondern darum, das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass es sie überhaupt gibt. Seien wir sanfter mit unseren Mitmenschen, denn wir alle vergessen irgendwann einmal etwas.

Kampf gegen absichtliche Verwirrung im Restaurant

Das chinesische Restaurant bietet einen Pauschalpreis für „all you can eat“ vom Buffet an, nur die Getränke mussten zusätzlich bezahlt werden. Dieses Angebot wird von vielen Menschen gerne angenommen und das Restaurant war meist voll.

Die Herausforderung war immer, die Rechnung richtigzustellen, weil erst nach dem Essen abkassiert wurde und bei so vielen Leuten, die ein und aus gehen, kann man leicht den Überblick verlieren. Und das wurde dem Restaurant zunehmend zum Verhängnis, denn es gab Leute, die mit einer Gruppe kamen, mehrere Tische besetzten und ständig den Platz wechselten, und das mit Absicht. Das machte die Aufzählung in diesem großen Restaurant schwierig und einige Gäste nutzten diese Tatsache aus, um weniger zu bezahlen. Sie gaben einfach an, es seien nur elf Gäste da, obwohl es vielleicht 13 oder 14 waren. Die Leute gingen einfach rein und raus und nahmen die gleichen Plätze ein, obwohl es verschiedene Personen waren.

Es gab zwei Lösungen.

Die erste Lösung war gleich beim Betreten des Restaurants zu kassieren, und zwar bevor gegessen wird. Diese Lösung wird von bestimmten Restaurants bereits praktiziert, ist aber nicht immer praktisch umzusetzen und hängt von vielen Faktoren ab. Wenn diese Möglichkeit sich jedoch bietet und umsetzbar ist, dann hat das Restaurant eine fast vollkommene Kontrolle, um Missbrauch zu vermeiden.

Die zweite Lösung, die auch in diesem Restaurant praktiziert wird, besteht darin, die Anzahl der Gäste im Voraus zu erfragen und sie dann zu überprüfen. Dies ist eine unangenehme und anstrengende, aber notwendige Aufgabe, um die korrekte Anzahl der Gäste zu überprüfen und zu berücksichtigen. Besonderes Augenmerk wird auf die Zigarettenpausen gelegt, die außerhalb des Restaurants eingelegt werden müssen. Dieser Ansatz ist keine perfekte Lösung, aber da es in diesem Fall nicht praktikabel ist, eine Eingangskontrolle durchzuführen, war dies die einzig sinnvolle Lösung, um Missbrauch zu vermeiden.

Es ist bedauerlich, dass wir in Zeiten leben, die beide oben genannten Maßnahmen notwendig machen. Andererseits müssen wir einfach zur Kenntnis nehmen, dass dies immer häufiger geschieht und warum solche Maßnahmen jetzt praktiziert werden müssen.

Verbessertes Verständnis durch Fragen

Eine Vereinbarung ist von geringem Nutzen, wenn sie nicht zu einem gemeinsamen Verständnis führt. Einfach nur zu fragen, ob alles verstanden wurde, mit Ja oder Nein als erwarteter Antwort, ist in der Regel auch nicht hilfreich.

Gezielte Fragen sorgen in der Regel für ein besseres und vor allem tieferes Verständnis einer Vereinbarung.

Frage nicht, ob eine Vereinbarung verstanden wurde, sondern frage, was genau verstanden wurde. Dieses Nachfragen sollte nicht als Test oder Prüfung verstanden werden, sondern als Versicherung, dass alles gemeinsam verstanden wurde und um Fehler zu vermeiden.

Wenn diese Fragen auf diese Weise verstanden werden, wird niemand ein Problem haben, sie zu beantworten.