Bei einer meiner Beratungen ging es um die Gründung eines Unternehmens, das selbst-gebackene Kekse und andere Süßigkeiten herstellt und verkauft. Die Gründer wollten von mir jedoch nur Ratschläge, wie sie die logistischen Herausforderungen bewältigen könnten.
Gesagt, getan, und die Konsultation wurde ausdrücklich und ausschließlich im Hinblick auf logistische Lösungen durchgeführt.
Dann kamen die Fragen in anderen Bereichen.
Es waren keine Fragen zur Logistik, denn dieses Thema wurde umfassend und zufriedenstellend behandelt. Es waren Fragen in anderen Bereichen, und solche Fragen sind immer eine Herausforderung für alle Berater. Das liegt daran, dass der Berater nur für eine bestimmte Tätigkeit gebucht wurde. Eine umfangreichere oder umfassendere Beratung kann jedoch mehr helfen und der Berater kann mehr Geld verdienen.
Fast alle Berater, die ich kenne, bieten in solchen Fällen ihre Beratung dann in anderen Bereichen gleich an, denn dafür sind sie ja da: um Kunden zu unterstützen und Geld zu verdienen. Das ist eine Win-win-Situation. Zumindest in der Theorie.
Im Übrigen geht es nicht darum, in anderen Bereichen überhaupt keine Fragen zu beantworten, denn solche Antworten sind immer selbstverständlich und auch Teil von ganz expliziten Ratschlägen.
Es geht um die Ausführlichkeit der Antworten in anderen Bereichen, und die Antworten müssen begrenzt werden, damit es nicht zu einer endlosen Schleife von Fragen kommt.
Während der Beratung mit dem Unternehmen für Kekse und Süßigkeiten habe ich natürlich die Fragen beantwortet, die außerhalb der gebuchten Beratung gestellt wurden. Als die Fragen jedoch tiefer und detaillierter wurden, erinnerte ich sie daran, dass meine Buchung nur der Logistik diente und nicht mehr. Deshalb wurde der Preis für die Beratung auch entsprechend berechnet, denn das Unternehmen sollte nicht mehr als nötig bezahlen. Ich musste nun zum nächsten Termin gehen und konnte mich in diesen anderen Bereichen nicht weiter beraten.
Die Gründer waren schockiert, dass ich so offen und ehrlich war.
Ich habe dann erklärt, dass ich bei einer umfassenden Beratung zur Unternehmensgründung andere Aspekte berücksichtigen muss, vor allem, dass mehr Zeit eingeplant werden muss und es etwas mehr kostet. Die Alternative wäre, diese zusätzliche Zeit, die bei ausdrücklicher Beratung entstehen kann, im Voraus zu planen. Dies würde jedoch bedeuten, dass ich insgesamt teurer würde, ohne dass ein Nutzen für die Hilfesuchenden garantiert wäre, und wenn keine anderen Fragen gestellt werden, warum dann mehr im Voraus bezahlen als nötig?
Die Gründer haben meine Einstellung verstanden und waren so begeistert, dass ich anschließend mehrfach in anderen Bereichen gebucht wurde. Genau das, was gebraucht wird, wann es gebraucht wird und nicht unnötig mehr oder weniger. Das Unternehmen wurde ein Erfolg.
Diese Einstellung ist eine echte Win-win-Situation, sowohl für die Hilfesuchenden als auch für die Berater.
Das müssen nur sowohl die Hilfesuchenden als auch die Berater verstehen.