Die Qualität eines Unternehmens kann auch durch die Anzahl der möglichen Kunden bemessen werden, die durch das Unternehmen abgelehnt wurden.

Das bedeutet, dass das Unternehmen selbst diese potenziellen Kunden nicht angenommen hat.

Das mag zwar teilweise an der Positionierung des Unternehmens liegen – schließlich passen nicht alle Kunden zu jedem Unternehmen –, ist aber auch ein Zeichen dafür, dass sich das Unternehmen in der glücklichen Lage befindet, selbst entscheiden zu können, ob es Kunden annimmt oder nicht.

Denn wenn ein Unternehmen wirtschaftlich von seinen Kunden abhängig ist, wird es in der Regel nicht besonders wählerisch sein, wen es als Kunden akzeptiert.

Natürlich benötigen alle Unternehmen Kunden, um zu überleben, aber wenn potenzielle Kunden abgewiesen werden, hat das in der Regel einen von zwei Gründen:

1. Das Unternehmen ist überlastet und kann keine Kunden mehr aufnehmen.
2. Das Unternehmen verfügt nicht über die notwendigen Kompetenzen (bei der Beratung) oder besitzt nicht die erforderlichen Produkte (für den Verkauf) für den Kunden.

Die Gründe, warum ein Unternehmen sich weigert, selbst potenzielle Kunden anzunehmen, sagen viel über die Qualität dieses Unternehmens aus.

Man muss sich nur fragen, welche Gründe das sind; dann kann man selbst entscheiden, ob das Unternehmen das Qualitätsniveau bietet, das man sich als Kunde wünscht.

Und zu wissen, warum Kunden abgelehnt wurden, ist eine vielversprechende Möglichkeit, die Qualität eines Unternehmens einzuschätzen, bevor man etwas mit diesem Unternehmen zu tun hat.

Die Kehrseite des Möglichen ist nicht nur das Unmögliche, sondern auch die Einsicht und Akzeptanz, dass etwas überhaupt nicht möglich ist.

Einsicht und Akzeptanz sind die Aspekte, die gelegentlich vergessen oder übersehen werden.

Die gute Nachricht ist, dass sowohl Einsicht als auch Akzeptanz sich auf den jeweiligen Moment beziehen und nicht auf unbestimmte Zeit gelten müssen.

Es ist vielleicht gerade im Moment nicht möglich, aber eine Garantie für die Zukunft muss das nicht immer sein.

Aber so zu tun, als ob es möglich wäre, und weiter an einem Projekt oder an einer Tätigkeit zu basteln, ist meist nicht zweckdienlich, denn es muss zunächst anerkannt werden, dass es im Moment nicht möglich ist.

Und auch wenn wir so lange an etwas arbeiten können, bis es möglich wird, sind es doch diese Schritte der Einsicht und Akzeptanz, die die Grundlage dafür bilden, weiterzukommen.

Akzeptiere zunächst eine Sache, wie sie ist, und erst dann fange damit an, sie zu verändern oder zu verbessern, aber nicht bevor die Kehrseite des Möglichen akzeptiert und verstanden wurde — dass es im Moment doch nicht möglich ist.

Ein Unternehmensleitbild, auch als „Mission Statement“ genannt, ist eine schriftliche Erklärung eines Unternehmens zu ihrer Identität, ihren Grundprinzipien und ihren Zielen.

Jedes Unternehmen sollte über ein Leitbild verfügen, doch sind diese hauptsächlich in größeren Unternehmen zu finden und eher selten in kleinen Betrieben und bei Selbstständigen.

Das Unternehmensleitbild ist ein laufender Prozess und kein unveränderliches Ziel.

Die schriftliche Festlegung und Veröffentlichung eines Unternehmensleitbilds gewährleistet jedoch, dass das Unternehmen, seine Vorgehensweisen und seine Ziele transparent und klar sind.

Mein eigenes Unternehmensleitbild hat sich im Laufe der Jahre ziemlich stark verändert. Nicht grundlegend, sondern durch kleinere Anpassungen stellenweise – hier ein Wort geändert, dort ein anderes. Die allgemeine Ausrichtung ist jedoch seit über 30 Jahren weitgehend unverändert geblieben.

Perfekt ist mein Leitbild sicherlich nicht, aber es entspricht der Wahrheit und meiner Vorgehensweise und obwohl ich dauerhaft an meinem Leitbild „herumbastele“, ist mein Leitbild richtungsweisend, sowohl für meine Kunden als auch für mich.

Hier ist mein Unternehmensleitbild, stand heute, 18. Oktober 2026:

1. Ich möchte die Menschen in einer besseren Lage zurücklassen, als ich sie vorgefunden habe, und handele stets entsprechend.
2. Ich höre zu und versuche zu verstehen, bevor ich anfange zu reden.
3. Ich suche zuerst bei mir selbst nach Fehlern, bevor ich bei anderen danach suche.
4. Ich setze angemessenen Humor ein, um eine entspannte Atmosphäre, ein Gefühl der Nähe und eine gemeinsame, positive Grundlage zu schaffen.
5. Ich sorge dafür, dass meine Kunden die bestmögliche Beratung und Begleitung erhalten, und unterstütze sie dabei, ihre Ziele zu setzen und zu erreichen.

Das Leitbild eines Unternehmens sagt oft mehr über dieses Unternehmen aus, als Werbung es jemals könnte.

Eben, weil das Unternehmensleitbild niemals perfekt sein kann und dauerhaft angepasst und verbessert werden kann, ist es glaubwürdiger und somit vertrauenswürdiger als Basis für den weiteren Umgang miteinander.

Empathisch zu sein ist für den Umgang miteinander zweifellos notwendig.

Zu viel Mitgefühl hingegen behindert die Zusammenarbeit, denn wenn man versucht, es allen recht zu machen, macht man am Ende niemandem recht.

Wichtig ist, zu wissen, wie viel „zu viel“ ist.

Vorteile an einer Stelle bedeutet meist Nachteile an anderer Stelle.

Wenn die Nachteile die Vorteile überwiegen, dann hat das Mitgefühl, das dieser Zusammenarbeit zugrunde liegt, mehr Schaden als Nutzen angerichtet.