Wenn Unternehmen ihre Kunden um Feedback bitten, muss es für diese einfach und unkompliziert sein, Informationen bereitzustellen.
In dem Moment, in dem ein Kunde ein neues Konto bei einem Unternehmen erstellen muss, nur um Feedback zu geben, hat das Unternehmen bereits verloren.
In dem Moment, in dem ein Kunde gezwungen wird, viele Angaben in ein Kontaktformular einzutragen, bevor die Nachricht gesendet werden kann, hat das Unternehmen bereits verloren.
Es muss auch möglich sein, Feedback vollkommen anonym zu geben, wenn diese Möglichkeit für alle Beteiligten angemessen ist.
Feedback ist für alle Unternehmen äußerst wertvoll, und Kritik ist ein Teil davon.
Wenn die Kunden eines Unternehmens kein Feedback mehr geben, ist es oft zu spät, um die Ursachen anzugehen.
Wer es einfach macht, Feedback zu bekommen, hat auch bessere Chancen, mehr Feedback von Kunden zu bekommen. Klingt logisch, aber das wird manchmal vergessen.