Es gibt keinen Grund, bei den meisten persönlichen Begegnungen unfreundlich zu sein, denn Unfreundlichkeit eignet sich besser für den Schriftverkehr.

Ein freundliches Wesen hat im Gespräch nur Vorteile und kann größtenteils wesentlich mehr erreichen, als wenn man weniger freundlich ist.

In einem Gespräch sind Emotionen jedoch fast immer wichtiger als der Inhalt selbst.

Die schriftliche Korrespondenz hingegen ist von Natur aus emotionslos und eignet sich, obwohl sie erhebliche Emotionen hervorrufen kann, besser für harsche oder unfreundliche Mitteilungen.

Denn auch der Inhalt eines bösen Briefes kann fast immer durch ein anschließendes Gespräch relativiert oder angepasst werden.

Es ist auch viel einfacher und glaubwürdiger, einen unfreundlichen Brief am Telefon später zu klären, als Unfreundlichkeiten später im Schriftverkehr zu klären.

Natürlich ist es nicht immer notwendig, unfreundliche Briefe oder E-Mails zu schreiben, aber wenn sie notwendig oder angebracht sind, dann sollte persönliche Freundlichkeit nicht mit notwendiger Unfreundlichkeit im Schriftverkehr vermischt werden.

Dafür gibt es zwei einfache Gründe:

1. Es sind die kleinen Probleme im Leben, die uns stärken, sodass wir später größere Probleme leichter überwinden können.
2. Es sind die kleinen Probleme im Leben, die uns daran erinnern, wozu wir fähig sind, denn viele kleine Probleme für uns sind größere Probleme für andere.

Natürlich kann eine vorübergehende Anhäufung von kleinen Problemen eine Herausforderung sein, aber wenn wir an die beiden oben genannten Gründe denken, warum kleine Probleme willkommen sind, werden wir feststellen, dass die aktuellen Probleme plötzlich kleiner und weniger anspruchsvoll geworden sind.

Aktivitäten müssen nicht zwangsläufig bestimmte Ziele verfolgen oder einen Sinn haben, um ein hohes Maß an Zufriedenheit zu verursachen. 

In solchen Fällen sind es die Aktivitäten selbst, die die Zufriedenheit mit sich bringen. 

Die Effektivität wird jedoch in der Regel anhand von Regeln und Erwartungen gemessen, und erst nach einer Bewertung der Effektivität kann festgestellt werden, ob Zufriedenheit entsteht.

In diesen Fällen ist die anschließende Bewertung der Effektivität ausschlaggebend für die Zufriedenheit.

Zufriedenheit kann also sowohl durch einfache Aktivitäten als auch durch Effektivität entstehen.

Es ist interessant festzustellen, dass Aktivitäten an sich mehr Zufriedenheit verursachen können als Effektivität, denn Aktivitäten benötigen keine Bestätigung und unterliegen keiner Bewertung.

Rückmeldungen, sowohl von Menschen als auch von Ereignissen, gibt es fast immer und in allen Situationen.

Entscheidend ist, ob wir für die Rückmeldungen empfänglich sind oder nicht.

Es ist unsere eigene Empfänglichkeit, die weitgehend bestimmt, wie Rückmeldungen aufgenommen und bewertet werden.

Die beste Rückmeldung, die man bekommen kann, kommt oft von einem selbst.

Ob es sich um die Lieferung von Lebensmitteln an die Haustür oder um die Lieferung von Waren an den Kunden gegen Bezahlung handelt, gilt immer die gleiche Regel:

Erst lächeln, dann kassieren.

Ungeachtet der Tatsache, dass ein Lächeln in solchen Situationen fast immer angebracht ist, bringt ein Lächeln fast immer weit mehr ein, als es an Aufwand kostet.

Nicht nur in finanzieller, sondern auch in emotionaler Hinsicht.