Diese Frage ist an Unternehmen gerichtet, die eine Telefonnummer als Kontaktmöglichkeit anbieten.
Einige Unternehmen fühlen sich nach wie vor verpflichtet, diese Option für die Kontaktaufnahme anzubieten.
Und wenn man tatsächlich jemanden in einem Unternehmen telefonisch erreichen kann, dann ist das eine hervorragende Gelegenheit für Kundenbeziehungen und Problemlösungen.
Ich habe bereits darüber berichtet, wie unterschiedlich Telefonkontakte selbst innerhalb desselben Unternehmens sein können.
Aber in diesen Fällen ist wenigstens jemand ans Telefon gegangen.
Noch schlimmer ist es, wenn niemand ans Telefon geht und es endlos weiterklingelt. Oder wenn man eine standardisierte, sich wiederholende Ansage hört wie „Alle unsere Kundendienstmitarbeiter sind derzeit beschäftigt, bitte bleiben Sie in der Leitung“ und nach 15 Minuten immer noch niemand antwortet.
Eine Telefonnummer ist ein Werkzeug für ein Unternehmen.
Einige Unternehmen haben jedoch entweder nicht verstanden oder wollen nicht verstehen, wie das Werkzeug eingesetzt werden muss, damit es funktioniert.
Wenn man ein Werkzeug hat, sollte man es entweder benutzen oder wegwerfen, und das gilt auch für die Telefonnummer des Unternehmens.