Jeden Montag gibt es eine neue Frage, um die grauen Zellen zwischen den Ohren in Schwung zu bringen und die Woche mit einem aktiven Geist zu beginnen.

Die heutige Montagsfrage beschäftigt sich mit Multitasking im Alltag und lautet:

Kannst du eine ganz einfache Übung machen und in deinem Kopf von 1 bis 5 aufzählen und gleichzeitig die Buchstaben A bis E wiedergeben, beides in der richtigen Reihenfolge?

Dies ist das sogenannte aktive Multitasking, bei dem man ganz bewusst zwei Aufgaben gleichzeitig erledigen will, die aktive Denkfähigkeiten erfordern.

Diese Übung kann uns Einsichten darüber geben, was wir tatsächlich gleichzeitig erledigen können und wo unsere Grenzen möglicherweise liegen.

Geheimtipp: Es ist oft weniger als wir denken.

Aus meiner persönlichen Erfahrung, sowohl mit meinem eigenen Blog hier als auch mit anderen Bloggern, habe ich eine Gemeinsamkeit beim Schreiben von Blogbeiträgen festgestellt, die Menschen, die viel schreiben, zu nutzen pflegen.

Die Menschen und Unternehmen schreiben nicht für das große Publikum, sondern entweder für sich selbst (quasi als eine Art Tagebuch mit Erfahrungen) oder für eine einzige Person, die man direkt auf der Straße ansprechen würde.

Beide Methoden begünstigen eine wesentlich kreativere Denk- und Schreibweise, denn es muss weniger Rücksicht genommen werden auf was „das große Publikum“ bei den einzelnen Sätzen vielleicht denken könnte.

In Zeiten der zunehmenden Bedeutung und Anwendung von künstlicher Intelligenz ist diese Art des Schreibens nicht nur menschlicher, sondern auch offener und glaubwürdiger.

Der Kunde hatte einen relativ einfachen Wechsel des Stromanbieters vollzogen, und er wollte noch eine letzte einfache Frage stellen.

Er schickte eine E-Mail an den Anbieter und die leider automatische Antwort des Stromanbieters kam prompt:

Unser Anspruch ist eine sorgfältige Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Bedingt durch das derzeit sehr hohe Auftragsvolumen erreichen uns viele Anfragen. Wir bitten Sie freundlichst, die verzögerte Bearbeitungsdauer zu entschuldigen.

Das einzige Problem bei dieser Antwort war, dass der Kunde bereits vor drei Jahren bei demselben Stromanbieter war, eine Frage damals auch per E-Mail stellte und die absolut gleiche automatische Antwort erhielt, Wort für Wort.

Das angeblich hohe Auftragsvolumen von vor drei Jahren scheint sich fortzusetzen.

Diese abgenutzte und unglaubwürdige Verzögerungstaktik für Antworten hat ihr Haltbarkeitsdatum längst überschritten und muss dringend eingestellt werden.

Das sind ausgediente Verzögerungstaktiken und deren Haltbarkeit hinsichtlich der Glaubwürdigkeit ist definitiv wesentlich kürzer als drei Jahre.

Wenn eine Supportanfrage gestellt wird, dann bedeutet das in der Regel nicht, dass man gelangweilt ist und mit jemandem unterhalten möchte.

Obwohl diese Annahme eigentlich selbstverständlich sein sollte, verhalten sich einige Unternehmen immer noch so, als ob dies der Fall wäre.

Das Problem mit den Supportanfragen hat weniger mit Personalmangel als mit Geld zu tun, denn Support kostet Geld und nicht jedes Unternehmen ist bereit, Geld dafür auszugeben.

Es gibt auch Unternehmen, die Geld für Support verlangen, und das Konzept an sich ist nicht unbedingt falsch, wenn der Preis für den Support angemessen und fair ist.

Unabhängig davon, ob die Supportleistungen kostenpflichtig oder kostenlos sind, ist das Timing einer Antwort in der Regel wichtiger als die Antwort selbst, und das haben einige Unternehmen bislang nicht verstanden.

Allein die Tatsache, dass auf eine Supportanfrage geantwortet wird, sorgt in fast allen Fällen für ein wenig Entspannung, denn man weiß, dass man nicht allein ist und ein anderer Mensch nun involviert ist.

Daher ist das Timing so entscheidend.

Eine automatische Antwort auf eine E-Mail ist hier nicht hilfreich, die Antwort muss direkt und persönlich sein, auch wenn die Antwort lediglich um mehr Zeit für eine Beantwortung später bittet.

Zu wissen, dass jemand da ist und auch bereit ist zu helfen, ist die halbe Miete bei der Lösung von vielen Problemen.

Wenn man das weiß, dann spielt die Dringlichkeit in vielen Fällen plötzlich eine untergeordnete Rolle, denn Probleme werden weitgehend auf einer emotionalen Ebene bewertet.

Und fast alle Unternehmen haben Geld und Ressourcen für eine schnelle, kurze und persönliche Reaktion auf eine Supportanfrage, die ein wenig später beantwortet werden kann.

Das Timing macht den Unterschied.

Es sind die Menschen im Hintergrund, die es ermöglichen, dass andere Menschen im Vordergrund stehen können.

Ähnlich wie Yin und Yang ist das eine ohne das andere nicht vollständig.

In Zeiten der vermehrten Selbstdarstellung einiger Menschen kann diese Erinnerung sicherlich nicht schaden.