In den meisten Fällen siegen die Emotionen über die Logik, wenn es um unsere täglichen Entscheidungen und die Gründe dafür geht.
Das wissen die meisten Menschen.
Es sind jedoch unsere Gewohnheiten, die häufig unterschätzt werden und wie sehr sie unsere Emotionen beeinflussen können.
Wenn wir unsere Emotionen besser verstehen wollen, dann ist ein tiefer Blick in unsere Gewohnheiten unerlässlich.
Einige Fragen erfordern eine längere Erläuterung, um beantwortet werden zu können.
Oder eine einfache Frage, die mit Ja oder Nein beantwortet werden könnte, wird künstlich ausgedehnt, meist um eine Erklärung oder Rechtfertigung für die Antwort zu liefern.
Wir vergessen manchmal, wie man einfache Antworten gibt, und neigen immer mehr zu langen Erklärungen und Begründungen.
Ein Politiker, der mit kurzen Antworten debattiert, ist ein unbekanntes Phänomen.
Manchmal sind jedoch längere Antworten notwendig, um den Sachverhalt nachvollziehbar darzustellen.
Aber nicht immer, und die ständige Erwartung langer und detaillierter Erklärungen für alle Antworten und in Fällen, in denen kurze Antworten ausreichen würden, ist einfach kontraproduktiv.
Nicht alle Antworten erfordern eine Begründung oder Erläuterung.
Oft kann man mit einem einzigen Satz mehr sagen als mit einer fünfminütigen Erklärung.
Talkshows werden darunter leiden, aber für die meisten anderen Menschen hat die Berücksichtigung von kurzen Antworten nur Vorteile, und zwar für alle Beteiligten.
Unrealistisch und realistisch sind zwei gegensätzliche Begriffe, die sich auf die Bewertung von Ideen, Plänen oder Visionen beziehen.
Es gibt unterschiedliche Ansichten darüber, was als unrealistisch oder realistisch gilt.
Einige argumentieren, dass „unrealistisch“ nicht unbedingt bedeutet, dass etwas unmöglich ist, denn viele Erfindungen wurden zunächst für unrealistisch gehalten, bevor sie Wirklichkeit wurden. Andere stehen unrealistischen Ideen eher kritisch gegenüber und sehen sie als undurchführbar oder hoffnungslos an.
Bevor etwas als realistisch oder unrealistisch eingestuft wird, sind zwei Überlegungen anzustellen:
Eine ausgewogene Betrachtung beider Perspektiven kann daher in den meisten Bereichen des Denkens tatsächlich „realistisch“ sein.
Es gibt unterschiedliche Wege, anderen Menschen mitzuteilen, dass etwas dauert.
Manche Anbieter von Produkten und Dienstleistungen vergraulen ihre Kunden mit unfreundlichen Aussagen, die für den Kunden irrelevant sind:
„Urlaubs- und krankheitsbedingt dauert die Bearbeitung Ihres Anliegens etwas länger. Wir bitten um Verständnis.“
Wenn ein Unternehmen keine Lösung für eine ordnungsgemäße Arbeit während der Urlaubszeit oder keinen Notfallplan für Krankheiten anbieten kann, wird dieses Unternehmen nicht lange überleben. Und diese Bitte um Verständnis ist immer das falsche Wort, wenn ich selbst die Ursachen der Fehlplanung nicht verstehe. Besser wäre eine einfache Entschuldigung, aber keine Bitte um Verständnis, wenn keine Erklärung gleich mitgeliefert wird.
„Es erreichen uns im Moment sehr viele Anfragen und die Bearbeitung verzögert sich dadurch. Wir bitten um Verständnis.“
Auch hier, wenn ein Unternehmen aufgrund vieler Anfragen nicht ordentlich arbeiten kann, ist dieses Unternehmen ebenfalls zum Scheitern verurteilt. Um Wiederholungen zu vermeiden, gehe ich gar nicht auf die Bitte um Verständnis in diesem Beispiel ein.
Diese zwei Beispiele sind echte Mitteilungen von Unternehmen, die ich selbst mehrfach erhalten habe, und das ist schade, denn es geht definitiv besser.
Hier geht es schon mal besser:
„Sie denken es sich wahrscheinlich schon:
Diese E-Mail ist eine automatisierte Empfangsbestätigung für Sie.
Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich persönlich.
Eine Bitte noch:
Sie helfen uns sehr, wenn Sie uns zum gleichen Thema keine weitere E-Mail schicken. Das beschleunigt Ihre Antwort nicht, da wir alle Anfragen der Reihe nach bearbeiten.“
Keine Rede vom Urlaub, Krankheit und internen Problemen hier. Eingehende Anfragen, der Reihe nach zu bearbeiten, begründet die Notwendigkeit, ein wenig mehr Zeit als sonst zu nehmen. Und die Antwort ist auch noch freundlich. Hier kann man eher ein wenig länger warten als sonst.
Es geht auch ganz kurz.
„Wir haben Ihr Anliegen erhalten und werden uns so schnell wie möglich, aber auch so sorgfältig wie nötig um Ihr Anliegen kümmern.“
Allein dieser eine Satz „So schnell wie möglich, aber auch so sorgfältig wie nötig“ ist kaum zu überbieten und ist eine ausgezeichnete Aussage, dass die Bearbeitung etwas länger dauern kann.
Wie in so vielen anderen Bereichen auch macht der Ton die Musik.
Und wenn der Ton nichts mit Krankheit, Urlaub oder zu vielen Anfragen zu tun hat, dann ist die Musik auch schön und die Kunden können gelegentlich ein wenig länger warten als sonst.
Wir erreichen nicht immer das Niveau unserer Erwartungen, aber wir fallen in der Regel auf das Niveau unserer Kompetenzen.
Das gilt besonders, wenn wir unter Stress stehen.
Ein gutes Verständnis für die Grenzen der eigenen Kompetenzen ist immer hilfreich, wenn man über die eigenen Erwartungen nachdenkt.