David Blaz

Eine der wichtigsten Lektionen, die ich aus meiner 30-jährigen Karriere als Coach und Berater gelernt habe, ist, wie wichtig es ist, Zwischenberichte zu liefern.

Auch wenn der Zwischenbericht mehr Fragen aufwirft als beantwortet, ist ein solcher Bericht psychologisch beruhigend, denn er sorgt für Klarheit und verhindert Spekulationen.

Ein Zwischenbericht kann auch dazu verwendet werden, die Erwartungen hinsichtlich der bevorstehenden Ergebnisse zu steuern.

Allein die Tatsache, dass ein Zwischenbericht überhaupt vorgelegt wird, zeigt, dass die Angelegenheit ernst genommen wird, und das allein ist oft schon die halbe Miete.

Eben darum werden viele Coaches und Berater überhaupt erst beauftragt.

Wenn etwas nicht zu erklären ist, dann sagen wir meistens, dass es unerklärlich ist.

Dies ist natürlich eine sehr vereinfachte Darstellung und dürfte ziemlich klar und offensichtlich sein.

Interessant sind die Antworten, wenn man fragt, warum genau etwas unerklärlich ist.

Einfach zu sagen, dass etwas unerklärlich ist, weil man es nicht erklären kann, ist zwar nicht ganz falsch, aber sehr oberflächlich gestaltet und wenig hilfreich.

Die Frage ist immer, warum etwas bisher nicht geklärt wurde oder geklärt werden kann.

Etwas Unerklärliches lässt sich immer besser verstehen, wenn die Stolpersteine, die wir nicht verstehen, definiert und bekannt gemacht werden.

Ein einfaches Beispiel:

Gibt es Außerirdische auf der Erde?

(Okay, ich gebe zu, das war doch ein schlechtes Beispiel, denn Außerirdische gibt es tatsächlich auf der Erde und sie nennen sich meist Politiker, aber das wissen wir alle bereits.) 😉

Aber im Ernst, die Antwort auf diese Frage lautet:

Das wissen wir nicht zu 100 %.

Wir können diese Frage auch nicht zu 5 % mit Sicherheit beantworten.

Die Frage ist unerklärlich.

Und genau dort reicht die Antwort, ohne die Stolpersteine zu erklären, nicht aus.

Die Stolpersteine für diese Frage sind:

Denn trotz unserer Beobachtungen im Weltraum und unserer geografischen Untersuchungen auf der ganzen Erde wurden bisher keine Hinweise auf außerirdisches Leben entdeckt.

Das heißt, unsere Beobachtungen und Untersuchungen können uns bisher keinen Hinweis darauf geben, dass es Außerirdische gibt (außer die Politiker natürlich — ja, ich kann es weiterhin leider nicht ganz lassen).

Aber, genau DAS ist die Erklärung für etwas Unerklärliches.

Zu erklären, warum genau etwas bisher nicht erklärt wurde, ist der Schlüssel, um Unerklärliches zu erklären.

Übrigens: Etwas zu erklären bedeutet schon lange nicht, eine Antwort darauf zu geben oder eine Antwort zu haben, es geht nur darum, Unerklärliches besser zu erklären.

Zunächst einmal muss ich zugeben, dass es fast eine Ausnahme ist, wenn eine echte Person am Telefon ist und nicht eine Computerstimme.

Trotzdem nerven solche Anrufe immer.

Das Schlimmste, was man bei einem Kaltanruf sagen kann, ist jedoch:

„Ich hätte gerne mit dem Chef gesprochen.“

Jedes Mal, wenn ich das höre, zuckt mein Körper zusammen.

Wenn wenigstens ein Name genannt worden wäre, wäre meine Reaktion wahrscheinlich weniger dramatisch, aber meistens haben sich die Anrufer nicht die Mühe gemacht, sich ein wenig über das Unternehmen zu informieren, das sie anrufen.

Und wenn sie sich nicht die Mühe machen, sich ein wenig über das Unternehmen zu informieren, das sie anrufen, warum sollte sich das Unternehmen dann die Mühe machen, ihnen zuzuhören?

Auch die besten Angebote werden scheitern, wenn man nach dem Chef fragt.

Erst informieren, dann anrufen.

Leider muss diese Empfehlung aufgrund der aktuellen Umstände gelegentlich wiederholt werden.

Es gibt Menschen, die nach Hilfe suchen, und solche, die eher nach Unterhaltung suchen.

Ein Zeichen für die Suche nach Unterhaltung ist dann, wenn eine oder mehrere Anhaltspunkte für Hilfe gefunden werden, und trotzdem geht die Suche weiter.

Kurze Antworten werden überflogen und die langen, ausführlichen Erklärungen werden bevorzugt ausgesucht und gelesen.

Das ist die Suche nach Unterhaltung.

Die Suche nach Hilfe kann rasant schnell erfolgen, und wenn man tatsächlich nach Hilfe und nicht nach Unterhaltung sucht, dann kann die Sache oft schnell erledigt werden.

Aber das muss nicht immer unterhaltsam sein.

Das ist die Suche nach Hilfe.

Es lohnt sich, zwischen der Suche nach Hilfe und der Suche nach Unterhaltung zu unterscheiden.

Eine weitere Option zur Problemlösung ist es, die Probleme zuerst in Sätzen aufzuschreiben.

Alleine das Aufschreiben von Problemen kann sehr aufschlussreich für die Lösung von Problemen sein, aber da hört der Prozess mit dieser Technik nicht auf.

Jetzt sollen die aufgeschriebenen Sätze umgeschrieben werden.

Die Bedeutung und das Ziel bleiben zwar stets unverändert, lediglich die Schreibweise der Sätze soll neu formuliert werden.

Diese Vorgehensweise kann Wunder vollbringen, weil eine geringfügige Änderung der Schreibweise die Problemwahrnehmung völlig verändern kann.

Man ändert nicht das Problem selbst, sondern lediglich die aufgeschriebene Beschreibung.

Einfach ausprobieren.